Bölüm 17
Destek Akışı
Destek üç kanaldan yürür. Hangisine yazacağınız, sorunun ne kadar derin inceleme gerektirdiğine bağlıdır.
Üç kanal
Yardım merkezi
Rehberler ve sık karşılaşılan durumlar. Cevap beklemeden okunur; çoğu sorun burada çözülür.
Canlı destek
Türkçe yürütülür. Genel sorunlar ve hesap işlemleri için uygundur.
Talep kaydı
Numarayla takip edilir. Derin teknik inceleme gerektiren durumlar buraya açılır.
Yazarken paylaşılacak altı bilgi
Teknik bir sorunu bildirirken altı bilgi paylaşmak çözüm süresini belirgin biçimde kısaltır. Bunlar olmadan yapılan ilk yazışma, çoğu zaman aynı bilgileri sormakla geçer.
- Kullanıcı adı
- Görünen ad değil, kullanıcı adı
- Saat
- Sorunun yaşandığı saat
- Tarayıcı
- Adı ve sürümü
- Cihaz türü
- Masaüstü, dizüstü, tablet, mobil
- Bağlantı türü
- Kablolu, kablosuz, mobil veri
- Hata kodu
- Ekranda göründüyse
Yazmadan önce
Destek kayıtlarında en sık tekrarlanan durumların çoğu, kullanıcının kendi başına yapabileceği kontrollerle çözülür. Liste İlk Kontroller bölümündedir.
Bu sitenin iletişim adresi platformun destek hattı değildir. BetRupi Teknik Dosya bağımsız bir teknik kaynaktır; hesap işlemleri buradan yürütülemez. Bize ulaşmak isterseniz İletişim Kartı sayfasına bakabilirsiniz.